Работа в коллекторском агентстве

Важные информационные данные на тему: "Работа в коллекторском агентстве" с описанием сопутствующих проблем и способов их решения. За индивидуальными консультациями всегда можно обратиться к дежурному специалисту.

Вакансии в городе

Мы гарантируем своим сотрудникам

Выберите город, в котором вас интересуют
доступные вакансии

Если в настоящий момент Вы не нашли подходящих вакансий,
предлагаем Вам выслать нам свое резюме на электронную почту [email protected]

Мы обязательно свяжемся с Вами при появлении вакансий, которые будут соответствовать
Вашим профессиональным навыкам и опыту работы.

108811 г.Москва, Киевское шоссе 22 км, домовл.6, стр.1

Источник: http://www.collector.ru/career/

Как стать коллектором? Инструкция для начинающих со всеми тонкостями профессии

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Важные качества для коллектора

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.

Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге

Приемы, знания и навыки

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.

Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.

Главное, коллектор не должен наглеть и «проводить ДОсудебные разбирательства» в работе с должником.

Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.

Не стоит в своей работе опускаться до такого 😉

Должностная инструкция коллектора

Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.

В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:

  • установление контакта с помощью звонка или сообщения;
  • выяснение факторов, которые влияют на платежеспособность;
  • выявление причин задолженности;
  • совместный поиск решения проблемы;
  • контроль уплаты кредита;
  • выезд к должнику по адресу проживания (в случае игнорирования звонков и уведомлений);
  • предоставление необходимой документации;
  • завершение процесса погашения задолженности путем совместной работы.

В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.

Где и как найти работу?

Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.

  1. Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
  2. Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
  3. Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Что будет вашим рабочим местом

Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.

В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.

Читайте так же:  Иск по алиментам в районный суд

Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.

Тонкости профессии и риски

Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.

Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.

Главный риск для коллектора – это уголовная ответственность за нарушение прав человека и Конституции Российской Федерации. Непрофессиональные агентства не руководствуются законными нормами и действуют личными методами «выбивания» кредита с должника. Это приводит к штрафам, закрытию организации или лишению свободы.

Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.

Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором:

Источник: http://hrmonitor.ru/pro/kak-stat-kollektorom.html

Работа: коллекторское агентство в Москве, вакансии от прямых работодателей

Специалист по сопровождению внешних коллекторских агентств

/ обязанности: / условия: конкурентный уровень дохода добровольное медицинское страхование/ компенсация фитнес-карты, через 6 мес. работы в банке; официальное трудоустройство.

Менеджер по продажам коллекторских услуг

обязанности: продажа услуг агентства юридическим лицам (банкам, мфо и другим); заключение договоров о сотрудничестве по взысканию задолженности по агентской схеме (досудебная.

Куратор агентств

Задачи: — активная работа по стимулированию продаж продукта компании среди закрепленных клиентов (агентств); — выполнение целевых показателей продаж по закрепленным клиентам.

Директор агентства

Организация и контроль за работой агентства; Выполнение бюджета агентства; Развитие агентской сети; Обучение и консультации агентов; Увеличение сборов; Осуществление.

Директор агентства

Обязанности: Общее руководство и контроль за работой агентства; Анализ и планирование работы агентства; Развитие агентских продаж, структурной сети; Обучение и.

Руководитель агентства

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию «Руководитель Агентства» Обязанности: — Выполнение плановых показателей; -.

Куратор агентств

Задачи: активная работа по стимулированию продаж продукта компании среди закрепленных клиентов (агентств); выполнение целевых показателей продаж по закрепленным клиентам.

Руководитель Агентства

Обязанности: — Выполнение плановых показателей; — Управление отделом продаж; — Взаимодействие с руководителями по вопросам развития и управления продаж агентского канала; -.

Специалист по взысканию задолженности

Обязанности: — анализ закрепленных кредитных договоров — ведение переговоров с клиентами, контактными лицами — осуществление мероприятий по взысканию через ФССП — встречи с.

Директор агентства

Организация и контроль за работой агентства;Выполнение бюджета агентства;Развитие агентской сети;Обучение и консультации агентов;Увеличение сборов;Осуществление уменьшения.

Директор агентства

Общее руководство и контроль за работой агентства;Анализ и планирование работы агентства;Развитие агентских продаж, структурной сети;Обучение и консультации.

Источник: http://jobeka.com/vacancies-kollektorskoye-agentstvo-moskva

Как всё устроено: Работа коллектора

Бывший сотрудник коллекторского агентства анонимно рассказал The Village о правилах работы с должниками, поездках в лес в багажнике и отношениях с судебными приставами.

Приём на работу

Когда-то давно я искал работу и наткнулся на вакансию «помощник юриста». Ещё бывает, что в подобных объявлениях указываются «специалист по работе с просроченными задолженностями» — звучит красиво. Никто не любит слово «коллектор». Когда слышат его, сразу спрашивают: «Младенцев забираешь?»

После нескольких собеседований я вышел на работу, где мне сразу поручили выучить регламент — правила того, как общаться с должниками. По нему потом надо сдавать экзамен. Юридическое образование не обязательно, желательно вообще психологическое. Хотя у нас были на работе парни с психологическим образованием, и им было сложнее: они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.

На самом деле критерии отбора — ни о чём. Менеджер из салона связи, при определённом изменении собственного резюме, может устроиться в коллекторское агентство. Этому несложно научить, опыт наберётся за полмесяца. Главное требование — служба в армии. Считается, что этим людям легче надавить на кого-то. Женщин-коллекторов я никогда не встречал.

Звонки с предупреждениями

Есть две стороны коллекторства. Первая — это та, что про бабулек, которые взяли кредиты. Выглядит всё это примерно так: в отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков на очень низкой зарплате. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей. Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников.

Формально у нас есть целая инструкция: как ставить голос, какие фразы использовать. Вплоть до того, что в исходящем номере писем, которые ты отправляешь по почте должникам, стоит использовать не мягкие, а жёсткие буквы: например, вместо «К-777» лучше написать «З-777». Почти все такие инструкции основаны на одной и той же книге — Soft and Hard Collection.

Тональность во время разговора с должником по телефону должна быть более суровой, чем в обычной жизни. Основная цель коллектора, который работает с простым человеком, — объяснить ему, что он должен заплатить, и пока он это не сделает, мы от него не отстанем. Многие просто кладут трубку, после пятого звонка могут начать ругаться. Но у нас, в принципе, 90 % населения — это лошьё, которое не понимает, что коллектора можно послать. И вполне понятно, почему после нескольких звонков люди едут со слезами на глазах в офис банка и обещают заплатить. В работе с потребительскими кредитами я мало сталкивался с людьми, которые наотрез отказывались возвращать долг.

«Крупная рыба»

Есть другая сторона коллекторства, но о ней народ мало знает, потому что это касается крупных людей. С крупными должниками коллекторы занимаются достаточно весёлыми штуками. А заказы эти почти всегда частные, и коллектора ищут по знакомым. Люди, которые могут дать в долг 10 миллионов, не будут искать такого человека в интернете.

Обычно это какой-нибудь крутой коттедж в престижном посёлке. Приезжаешь ты к должнику, а у тебя в отдельной машине ещё пять человек бывших десантников. У понтовых агентств действительно есть натуральные киношные коллекторы — двухметровые мужики лет по 50, которые, в принципе, много на что способны и много на что пойдут. Они должника, условно говоря, убеждают, что нужно отдать деньги. Убеждают самыми разными методами. Классическая практика — это вывоз в багажнике в лес. Могут надавить на родственников или жену. Это почти всегда работает.

Читайте так же:  Обжаловать дисциплинарное взыскание можно в

В России с коллекторством связан хороший бизнес. Криминальный, естественно. Допустим, Вася признаёт, что он должен Пете 5 миллионов. И отдаёт через коллектора свой S-класс. Коллектор фактически отжимает у него тачку — без документов, без ничего. Тупо ключи забирает. А потом, вместо того, чтобы отвезти её Пете, гонит на стоянку. Доезжаешь до стоянки, номера снимаешь, машину продаёшь. На этом многие кормятся.

Если должник попадается очень крутой, то сделать уже ничего нельзя. Даже если ты проведёшь с ним суд, он просто сольёт всё своё имущество, например перепишет его на другого человека. В принципе, в России долги платить бессмысленно — я знаю тысячу способов увода имущества от взыскания. С нашей судебной системой единственное, что с тобой могут сделать, — только убить. Но когда я работал, я не слышал, чтобы творилась прямо такая жесть.

Отношения с приставами

Если дело дошло до суда — в случае с частными лицами — то коллекторов тоже иногда просят вступиться. Приставы реализуют имущество, и у них на это есть все законные права. Это реальная сила. Но судебный пристав — это глубоко замученный человек. У него миллион дел, и ему в большинстве случаев на них по барабану. Имущество могут не изымать годами. Именно тут и подключается коллектор, который убеждает пристава, что ему нужно заняться определённым делом в первую очередь. На этом кормятся многие коллекторы со связями.

Пристав делает выезд, прозвон, описывает всё имущество, если есть что описывать. Пристав тупо снимает часы с руки и всё. Потом происходит оценка, и всё это реализуется через определённые организации, есть даже специальные залоговые аукционы.

У приставов — как у следаков: самые вкусные дела распределяются между собой по иерархии. В ОБЭПе дело, с которого можно что-то поиметь, не попадёт к лоху какому-нибудь. Оно попадёт только к тому, к кому надо. Пристав может забрать машину с ключами, например, и уехать на ней — и он имеет право это сделать. У них даже есть специальные отряды по типу омоновских, к суперкрутым они едут с собаками. Однажды было такое, что купленный в этом году взысканный «гелендваген» пристав продавал за 100 тысяч рублей. Все понимают, куда он ушёл и как. Но если ты вовремя не чухнешься, то сделать уже ничего не сможешь — в законе указаны определённые сроки на оспаривание оценки. И получишь ты 100 тысяч за «гелик». Так же очень часто продают земли, дома, квартиры. Деньги обычно делятся между собой всеми участниками схемы.

Поэтому связи с приставами — это самое главное, что, в принципе, есть во всём коллекторстве. Если ты видишь, что у должника хоть что-то есть, то крутой пристав может сделать ну вообще всё.

Заработок и опыт

Рядовой мелкий коллектор зарабатывает около 25–30 тысяч рублей в месяц, обычно большую часть этой суммы составляют проценты от удачных сделок. В большинстве случаев игра не стоит свеч: ты работаешь без предоплаты, и всё зависит от организаторских талантов начальника. Человек с улицы никогда не сможет построить коллекторское агентство, нужно иметь определённые связи.

За полтора года моей работы в агентстве реально крупных заказов было два или три. Их никак нельзя спрогнозировать, так как приходят они по знакомству. Всё остальное — это мелочь, те же потребительские кредиты в банке.

Люди-шкафы, работающие с крупными заказами, делают это за достаточно большой процент — в Петербурге это 10–20 %. Но сколько бы они ни заработали, все эти бабки пробухиваются. Среди них много бывших солдат, омоновцев, которые не нашли себя в жизни. После того, как ты отдаёшь им деньги, на три дня они пропадают.

Плюс работы коллектором для обычного человека — в том, что в тебя постоянно вливают какие-то правила и ты учишься убеждать. Это хорошая работа для молодого человека, который не очень опытен в жизни. Потому что, кроме ограниченного количества денег, ты больше ничего не получишь. В коллекторском бизнесе вырасти невозможно, там нельзя стать self-made man, но можно приобрести определённые навыки. Убеждение — это не талант, ему можно научиться. Во время работы коллектором я научился чётко понимать то, чего я хочу. Я знаю, как не дать человеку соскочить с темы, и в общении это очень помогает.

Борьба с коллекторством

С коллекторами очень легко бороться, так как в России их деятельность никак не урегулирована законом, хотя и не запрещена. Если тебе начинают названивать, ты можешь обратиться в потребнадзор или прокуратуру, которая присылает проверку в коллекторское агентство. Работа стопорится. От этого страдают не работники, а сама компания. Если бы каждый третий должник делал такое обращение, то этот бизнес был бы мёртв. Одолевают коллекторы только тех, кто позволяет себя одолеть. Потому что в действительности у них нет никаких прав, они действуют только в соответствии с внутренним регламентом.

В конечном итоге самым незащищённым из ситуации выходит обычный человек, который кому-то неосмотрительно дал в долг. Банк-то свои деньги вернёт по-любому. Обычному человеку остаётся только искать борзых знакомых, которые поедут и разберутся.

Источник: http://www.the-village.ru/village/people/howtobe/125621-kak-vsyo-ustroeno-rabota-kollektora

Как работают коллекторы и где ищут сотрудников. Рассказ изнутри

Отрывок из книги «Я и мои 100 000 должников», в которой коллектор Андрей Паутов рассказывает о тонкостях своей профессии.

Как мы работаем?

Основа коллекторского бизнеса — это колл-центр (или контакт-центр). Как правило, колл-центр является очень большим. Возьмем, например, лидера российского рынка — «Первое коллекторское бюро». В целом в этой компании трудятся около 1500 человек, из них 80% — это специалисты, которые сидят с гарнитурой за компьютерами и общаются с должниками. В другой достаточно крупной компании, «ЭОС», в колл-центре занято порядка 500 сотрудников. В моей компании «Альпика-Инвест» — пока 75 специалистов, но по мере нашего роста их становится больше.

Читайте так же:  При разводе сколько процентов алименты

Наш контакт-центр оснащен по последнему слову техники. Вручную каждый номер, конечно, не набирается. Есть компьютерные программы dialer’ы, которые осуществляют автоматический обзвон. И только в случае если звонок успешен (абонент берет трубку), сигнал поступает свободному менеджеру колл-центра, который подключается и начинает беседу. Иначе работа была бы слишком трудоемкой и неэффективной, особенно когда в базе данных десятки тысяч должников.

Если должник пытается игнорировать входящие звонки, наш колл-центр применяет систему автодозвона. Пропускная способность телефонной системы, которой оборудован офис «Альпика-Инвест», составляет 600 звонков в минуту. Это позволяет системе совершенно спокойно набирать каждый не отвечающий номер, например, каждые пять минут. Для должника это слегка беспокойно, но не мы же виноваты в том, что он создал себе долговые проблемы.

Главная аргументация сотрудника колл-центра при общении с должником — простые факты. Мы ничего не придумываем и не приукрашиваем и, не дай бог, не угрожаем. Когда недобросовестный заемщик снимает трубку, наш сотрудник вежливо напоминает ему о задолженности, а также сообщает, что по закону этот долг необходимо вернуть, иначе для него наступят последствия.

Какие это могут быть последствия?

Опять же, никаких «маски-шоу», бейсбольных бит и прочего хулиганства. Мы просто инициируем официальное судебное разбирательство: подаем в суд на должника, через определенное время получаем исполнительный лист и начинаем взыскивать долг уже через судебных приставов. Хотя куда проще решить вопрос напрямую с нами — с возможными скидками по задолженности и без задействования судебных органов.

Первоочередная задача сотрудников колл-центра — это установить контакт с должником. Вот если связаться с должником не удалось, тогда делается выезд мобильной группы для личного контакта.

Подбор и обучение сотрудников

Набор сотрудников у нас происходит традиционным образом — посредством специализированных сайтов, на которые мы вывешиваем открытые в компании вакансии. И первое, с чем мы здесь сталкиваемся, — это, мягко говоря, подозрительное отношение соискателей к коллекторскому агентству. Раньше у нас многие сотрудники тщательно скрывали, что работают коллекторами, они реально стыдились этого.

После этапа собеседования, если кандидата не напугало само слово «коллектор», он приглашается на курс обучения. Мы заключаем простой ученический договор на несколько дней, и группа из нескольких соискателей прослушивает курс о том, что такое коллекторство и как проходит взыскание долгов.

Далее следует разбор кейсов — реальных ситуаций, с которыми сталкивались наши более опытные сотрудники.

Работа с кейсами — пожалуй, самое интересное и захватывающее в процессе обучения. Каждый кандидат в обязательном порядке играет роль и взыскателя, и должника. Это необходимо, чтобы почувствовать себя и тем, и другим.

Например, в одном из кейсов прописаны исходные данные: для роли «должника» указано, что он имеет постоянную работу и получает в месяц стабильные 70 тысяч рублей, но не желает отдавать ни копейки в счет погашения своего долга. У «взыскателя» в этом же кейсе указан только контактный телефон «должника». Он звонит по нему и слышит ответ «должника», что он получает только 15 тысяч рублей, ему едва хватает на жизнь и отдавать он вообще ничего не может. И тогда начинаются игры разума: одному нужно обмануть, а второму понять — обманывает ли его «должник».

Не все кандидаты раскрываются сразу. Как правило, если после серии первичных собеседований из 30 человек до этапа обучения добралось человек семь, то после тренинга на испытательный срок хотят остаться только трое-четверо.

Зато те, кто остались, имеют неподдельный интерес и азарт, желание в реальности общаться с недобросовестными заемщиками и на практике проверить, пойму я его или нет, смогу ли убедить, выдержу ли ответное психологическое давление.

Качества, которыми должен обладать коллектор

Чем сотрудник моложе, тем лучше для компании. Это главный принцип, которым я руководствуюсь при подборе персонала. И если у соискателя нет опыта работы в сфере взыскания долгов, мы рассматриваем это как преимущество. Только начав работу в нашей компании «с чистого листа», без груза накопившихся ненужных правил и привычек, человек способен раскрыться по-настоящему и включить креативное мышление. За счет таких качеств и можно выжить в условиях современной конкуренции — и это верно практически для любой сферы бизнеса.

Я долго растил свою команду и сейчас ею по-настоящему горжусь. Представлю вам основных менеджеров, составляющих костяк нашей команды. На каждого из них я могу положиться.

Для сотрудников открыты все бизнес-процессы и планы нашей компании. Каждый работник «Альпика-Инвест» знает во всех подробностях, что происходит с агентством. Я лично встречаюсь с инвесторами и каждый раз после заключения крупной сделки приезжаю в офис, собираю вокруг себя мою команду и подробно рассказываю обо всех деталях договора.

Уровень амбиций сотрудников должен быть максимальным. Желательно — сопоставимым с моим личным уровнем мышления.

У меня в компании нет людей, которые сидят в своей ограниченной зоне комфорта и думают о том, когда же закончится рабочий день, чтобы пойти домой и, потя гивая пивко, посмотреть телевизор. Каждый сотрудник, даже низшего звена, осознает, что в том числе и от его действий зависит успех и развитие компании.

Видео (кликните для воспроизведения).

Среднестатистический начальник обычно стремится нанимать подчиненных, которые ниже интеллектом и способностями, чем он сам. Потому что так проще управлять и контролировать: они тебя не подсидят просто потому, что не хватит мотивации и знаний. Я придерживаюсь другого принципа: надо брать людей, которые сильнее, чем ты. Это и тебя будет мотивировать к развитию, и люди будут прогрессировать, принося максимум пользы для всего бизнеса.

Где брать сотрудников

Вы можете спросить, а насколько велик интерес соискателей к вакансиям в коллекторском агентстве? Стремятся ли кандидаты к нашей профессии или опасаются ее, не зная чего ожидать от работы?

Отвечу так: рынок труда в России сейчас представляет собой грустное зрелище. И это ровным счетом никак не связано с профессиональной сферой деятельности — коллекторской или какой-либо другой.

Кандидаты в большинстве своем равнодушны, незамотивированы, инфантильны. Такое впечатление, что им совершенно не нужна работа, требующая полной самоотдачи: они не понимают, зачем напрягаться.

И это не проблема коллекторского бизнеса, уверяю вас, это беда всей страны. Люди хотят просто приходить в офис, сидеть и получать деньги. Отбирать из этой поглощающей серой массы тех личностей, которые готовы расти, совершенствоваться и отдаваться работе — крайне непростая задача.

Читайте так же:  Можно ли взыскать алименты с детей

Начало работы

Каждого новичка мы сразу бросаем в бой, направляем на выполнение реальных задач. Да, не самых сложных задач — но уж точно не тренировочных. Можно бесконечно рассказывать человеку, как кататься на коньках, но когда человек сам встает на коньки, он понимает: все совершенно иначе. Начиная работу в реальных условиях, наши менеджеры быстро учатся, набивают необходимые шишки, совершенствуют навыки и выходят на достойный уровень.

Почему ошибки необходимы? У меня такой ответ: я думаю, что самый опасный и непредсказуемый человек в компании — это сотрудник, который еще ни разу за карьеру не ошибался. Если он абсолютно все делает правильно — это повод насторожиться. Потому что когда-нибудь ошибка обязательно произойдет, и случится это, как нарочно, в самый неподходящий момент. На ошибках растешь — это сложно опровергнуть.

Технические средства

Мы стоим у истоков технологической революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом.

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, ввел в обращение термин «четвертая промышленная революция», и она не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое.

Если не успевать за гонкой технологий, ты безнадежно отстанешь, тебя сомнут и даже не заметят.

Информационные технологии для коллекторского бизнеса — важнейшая составляющая стратегического успеха. Мы стараемся применять их с максимальной эффективностью. В частности, мы уже используем возможности обработки «больших данных». У нас ведь есть огромный массив информации о должниках, который накопился за годы работы нашей компании. Он имеет высокую ценность, потому что в этом объеме реально найти определенные и крайне полезные закономерности.

Конкретный пример: мы сегментировали всю историю наших долговых портфелей по возрастному цензу и полу должников. И статистика показала, что для оказания нужного воздействия на женщин 50–55 лет, которые по роду занятий являются домохозяйками, лучше всего сработал инструмент привлечения судебных приставов. Кроме того, взыскание шло эффективнее, когда с данной категорией должников с нашей стороны взаимодействовала женщина, а не мужчина.

Кроме того, в нашей CRM-системе, когда оператор начинает работать с конкретным должником, ему сразу предлагается четко прописанный алгоритм: во сколько звонить, что именно говорить, какие инструменты применить.

Мы активно развиваем у себя IT-департамент, в котором будут обкатываться и внедряться новейшие технологии. Одна из них — машинное обучение. В случае коллекторского бизнеса мы учим машину тому, что именно следует делать с определенным должником. Компьютер «запоминает», сравнивает десятки, сотни, тысячи аналогичных примеров — и в конечном счете, когда на горизонте возникает такой должник, машина его автоматически соотносит с нужной категорией в своей базе знаний и автоматически отображает наиболее эффективную методику взыскания конкретно для этого человека.

На что еще способны информационные технологии в нашем бизнесе? Ну, к примеру, компьютер может минимизировать общение взыскателя-человека с должником. Сбербанк не так давно запустил проект Iron Lady, в рамках которого компьютерный синтезированный голос напоминает должнику на ранних стадиях просрочки о необходимости внесения денег в срок. Качество голоса такое, что человек может даже не распознать, что он общается с роботом.

Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует каждый следующий вопрос в зависимости от предыдущего ответа клиента. Машинное обучение используется здесь в полном объеме. Полученные ответы от собеседников автоматически преобразуются в текст и сохраняются в базе знаний системы и используются в будущих диалогах.

Сегодня в нашей компании нет необходимости во «взыскателероботе», потому что мы работаем на поздних стадиях просрочки, когда более остро требуется индивидуальный подход к заемщику. Но тенденция очевидна.

А вот перспективная функция нашей компьютерной системы, которую мы рассматриваем на будущее: взаимодействие с судебными приставами. Мы очень хотим автоматизировать работу с государственными службами и средствами информационных технологий, фактически заставить их делать то, что они должны исходя из своих должностных обязанностей.

Остро необходимо «подтянуть» их на тот IT-уровень, который сейчас становится в стране общепринятым. Например, в начале 2017 года изменилась форма запроса в Росреестр об имущественном состоянии должника. Приставы «в ручном режиме» делают запрос по старой форме и, разумеется, получают по всем должникам один и тот же ответ: имущество отсутствует. Хотя в реальности это не так. А если экстраполировать такие вот ошибочные запросы и ложные ответы на весь масштаб страны, вы представляете, какая статистика получится?

Вердикт пользы от внедрения IT: меньшими усилиями мы обрабатываем больше задач и таким образом зарабатываем больше денег. Не нужно увеличивать штат при росте бизнеса, следовательно, сокращаются издержки, растет рентабельность и повышается интерес инвесторов.

Источник: http://rb.ru/story/collectors/

Вакансии в городе Москва

Что нужно делать

  • Разработка, интеграция и поддержка модулей в корпоративной системе.

Что нужно знать и уметь

Что мы предлагаем

  • Комфортные условия труда в современном бизнес-центре;
  • Дружный коллектив;
  • Оформление по ТК РФ c первого дня работы, оплата больничных листов, ежегодного отпуска;
  • График работы 5/2;
  • Стабильная «белая» заработная плата: окладная часть + ежемесячная премия по итогам работы;
  • Возможность удаленной работы 1 раз в неделю.

Что нужно делать

  • Оценка розничных портфелей проблемной задолженности банков;
  • Ведение внутренней отчётности;
  • Аналитика

Что нужно знать и уметь

  • Высшее образование (экономическое, математическое)
  • Знание основ статистики, аналитические навыки
  • Умение работать с большим объёмом данных

Что мы предлагаем

  • Официальная заработная плата;
  • Полное соблюдение норм ТК РФ;
  • Работа в крупной, динамично развивающейся компании;
  • График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
  • ДМС

Что нужно делать

Реализация проектов по повышению эффективности бизнес-процессов (по методологии Lean)

Описание процессов в различных нотациях (в том числе для автоматизации)

Участие в создании и развитии проектного и процессного управления в компании

Разработка нормативной и регламентирующей документации

Разработка методологии проектной деятельности

Обучение сотрудников методам повышения эффективности бизнес-процессов

Методологическая поддержка сотрудников, реализующих проекты повышения эффективности бизнес-процессов

Формирование презентационных материалов и отчетов по результатам деятельности

Участие в создании системы нормирования в компании

Что нужно знать и уметь

Опыт работы от 3-хлет в области повышения эффективности

Читайте так же:  Райффайзен рефинансирование кредитов

Знание методологии Бережливого производства

Знание инфраструктурных и проектных инструментов Бережливого производства (наличие сертификации – большой плюс)

MS office продвинутый пользователь

Желательно, умение описывать бизнес-процессов в различных нотациях (IDEFO, BPMN, +нотации бережливого производства VA flow-chart, VSM)

Источник: http://www.collector.ru/career/moskva/

Работа Коллекторская Москва

1-20 из 45 результатов

Получать новые вакансии на почту

Юрист по Взысканию долгов (Красногорск)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Юрист

Центр исполнения судебных решений

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Юристы

Веб-аналитик

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Финансовый директор

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Старший специалист

КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист по работе с залогами

Годлевская Алла Андреевна

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист по взысканию просроченной задолженности

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист по взысканию задолженности

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Менеджер по работе с клиентами (по работе с просроченной задолженностью)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист

ООО»Сентинел Кредит Менеджмент»

Специалист по работе с просроченной задолженностью

Микрофинансовая Компания Международный Центр Кредитования (М.

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Аналитик (Москва) / Analyst (Moscow)

ЦРТ | Группа компаний

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист отдела дистанционного взыскания

Микрокредитная компания Открытые Финансы

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Инспектор отдела территориального взыскания

Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичных банковских структурах, правоохранительных органах, федеральной службы судебных приставов. .

Источник: http://ru.jooble.org/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F/%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0

Долги за услуги ЖКХ с граждан взыщут профессионалы

Коллекторские агентства допустят до полноценной работы с долгами граждан по ЖКХ. Это предполагает новый вариант законопроекта о деятельности по возврату просроченной задолженности физлиц. Также в него внесены изменения, согласно которым регулятор рынка — Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — будет вести два госреестра: профессиональных коллекторов, к которым предъявят повышенные требования, и остальных взыскателей. Эксперты отмечают, что главный вопрос — как этот закон будет работать.

Как стало известно “Ъ”, на состоявшемся на прошлой неделе заседании рабочей группы по реализации механизма регуляторной гильотины в сфере коллекторской деятельности сторонами был разработан новый вариант проекта закона. Впрочем, как пояснил один из собеседников “Ъ”, данная версия законопроекта не является окончательной, часть его положений будет уточняться.

Законопроект «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» был разработан Минюстом в конце прошлого года (см. “Ъ” от 19 сентября 2019 года) и должен с 1 января 2021 года заменить действующий ныне закон о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ).

В законопроект вошла отдельная статья по взысканию просроченной задолженности физлиц по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги. В ней в том числе указывается, что взыскивать задолженность по ЖКХ смогут профессиональные коллекторы. В отношении таких долгов, в отличие от прочих, досудебный порядок возврата просрочки не будет обязательным.

« На предыдущих заседаниях рабочей группы участники рынка ЖКХ выступали категорически против установления обязательного претензионного порядка при работе с должниками»,— поясняет собеседник “Ъ”.

«Они информируют должников другими способами, и необходимость досудебной работы создала бы для них дополнительные расходы и другие риски из-за увеличения срока взыскания задолженности»,— продолжает источник “Ъ”.

Таким образом, коллекторам снова планируется разрешить работать с долгами по оплате услуг ЖКХ. Коллекторы никогда ранее с этим видом задолженности не работали. Но в середине прошлого года поправками в Жилищный кодекс и 230-ФЗ был введен «упреждающий» запрет на продажу коллекторам долгов граждан (см. “Ъ” от 12 марта 2019 года). В изначальном варианте законопроекта Минюста предполагалось, что работать с долгами по ЖКХ смогут только управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные или иные специализированные кооперативы, ресурсоснабжающие организации и региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами. И только после проведения с должниками досудебных переговоров.

Регулирование взыскания долгов с граждан претерпит серьезные изменения

Также новый вариант законопроекта предполагает создание двух госреестров. В первый будут вноситься сведения о профессиональных коллекторских организациях, во второй — о других юридических лицах, за исключением товариществ собственников жилья (ТСЖ) и товариществ собственников недвижимости (ТСН), занимающихся возвратом долгов. Все организации, возвращающие просроченную задолженность, должны будут обеспечить ведение и хранение не менее двух лет аудиозаписей разговоров с должниками, записи всех видов сообщений. Но страховать свою ответственность за причинение убытков должнику со страховой суммой не менее 10 млн руб. в год будут обязаны только профессиональные коллекторы. «ТСЖ и ТСН будут также попадать под действие закона, но не предполагается их включение в госреестр, пока механизм их регулирования обсуждается»,— говорит один из собеседников “Ъ”.

Президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев, являющийся сопредседателем рабочей группы, отказался от комментариев, отметив, что «в соответствии с протоколом заседания рабочей группы никаких решений по тексту принято не было».

Почему новые правила взыскания долгов подверглись критике банков и ЖКХ

Эксперты считают подобные нововведения целесообразными. «Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации, не подпадающие до настоящего времени под регулирование в сфере взыскания, зачастую позволяют себе нарушения, ущемляющие права граждан, либо на договорной основе привлекают к взысканию лиц, которые имеют криминальное прошлое и фактически не несут никакой ответственности за неправомерное взыскание,— отмечает руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.— Мы считаем, что такие инициативы позволят навести порядок во взыскании долгов по коммунальным платежам». По словам главы «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, долги по ЖКХ по своей сути не отличаются от других долгов и неправильно ограничивать профессиональных взыскателей.

Вместе с тем нельзя забывать о правоприменении законов, напоминают эксперты. «На создание, обеспечение и администрирование реестра требуются ресурсы не только финансовые, но и кадровые,— говорит госпожа Лазарева.— Есть опасения, что ФССП может не справиться с этой задачей как раз с кадровой точки зрения». «Объем работы службы судебных приставов возрастет, и их эффективность будет зависеть от усиления кадрового состава»,— соглашается Юлия Комбарова.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.kommersant.ru/doc/4226665

Работа в коллекторском агентстве
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here